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电话营销:引领新潮的快捷先锋

 

在海康保险多种营销渠道中,活跃着一支被称为“快捷先锋”的电话营销团队,充分运用现代化网络及通讯技术,提供及时的销售服务。客户在接到电话、了解相关保险产品信息后可当即投保,保险保障以最快速度生效,这种快捷的营销模式让客户充分享受到了及时获得保险保障的便利。

海康保险在国内率先引进电话营销管理模式,其在海外的母公司———荷兰AGEON保险集团,是全球电话营销领域的佼佼者,为海康保险的电话营销提供了雄厚的技术实力和先进的管理经验。海康保险为电话营销业务渠道配备了一流的人力,在营销和售后服务等方面形成一套集约化综合管理系统,在较短的时间内发展成为国内电话营销模式的成功典范。

海康保险电话营销服务能提供高效、方便和完善的客户服务。对于那些工作繁忙的客户,采用传统面谈的方式谈保险需要占用宝贵的时间,而电话销售正可以弥补传统销售的缺憾,让这些客户也可以获得即时的保险服务。通过一个电话,即可让客户了解相关保险产品信息,快速完成全方位服务的开展,大大提高工作效率。

人们的生活和工作节奏正在逐渐加快,不少客户希望通过简便的手段尽量缩短处理问题的时间,以便留有更多的时间休闲娱乐。电话营销投保方便、手续简单,这些客户可即时投保,通过核保后保险以最快速度生效,无需再为办理繁琐的手续而烦恼。

海康用心打造了一支拥有专业技能和服务水准的电话营销精英团队,在准确、迅速把握客户需求的基础上,不仅为客户提供专业、高效、便捷的销售服务,还给客户提供全面配套、机制健全的后续服务,提升了海康保险在客户满意度和忠诚度。

发生在江苏的一起理赔案让人充分感受到了海康保险电话营销服务的高效、方便和完善。2005年10月,海康客户服务专员对南京客户进行保险计划的推荐时,朱女士当即在线为自己投保一份保额为25万元的海康安心365意外保险计划,保险保障在核保通过后以最快速度生效。而当公司为朱女士制作了正式的合同,挂号寄往客户指定的邮寄地址时,收到的却是邮局退回的朱女士保险合同,原因是“查无此人”。海康的客服专员随即按照保单资料,主动致电客户核实邮寄地址,但对方的手机及住宅电话却一直无人接听。凭借高度的责任感和专业的服务意识,这名客服专员又及时打电话到朱女士的单位,从其同事处获知,她已于投保后在家中使用燃气热水器洗浴过程中,因一氧化碳中毒不幸意外身故。得知客户出险后,海康保险在第一时间主动与朱女士的家人联系,并立即主动启动了紧急查询机制,理赔人员经过调查走访,确认这是一起意外事故后,即协助其家属办理了相关理赔手续。这是海康保险电话营销服务的一个缩影。

在立志将电话营销这种新潮的销售模式大力推广、深耕全国的过程中,海康保险扬长避短、不断进取,为客户提供专业、优质的服务,让更多的客户对电话营销认知、熟悉并认同,使电话营销这种新的保险销售方式成为引领保险新潮的“快捷先锋”。

——以上摘自2006.02.22《解放日报》