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让客户感受保险的关爱

 

—— 记海康保险营管处经理张素萍

从普通业务员逐步成长为优秀的营管处经理,并蝉联公司历届高峰会会长殊荣;从最初的单兵作战发展到如今拥有过百人的优秀团队,张素萍在海康保险从业五年来实现了职业上的快速跨越,也让越来越多的客户感受到了保险的魅力。做好保险的秘诀在哪里?张素萍认为:一是诚信;二是服务。

诚信为本

张素萍在寿险事业中一贯秉承公司诚信、专业和开创的经营理念。对于诚信,她始终认为“诚信乃为人之本”,先做人再做事。保险诚信,如实告知是最基本的要求,在做每件保单时,张素萍都对客户如实告知并正确引导。有一次,张素萍的一位转介绍来的客户开口就要和他朋友一样,投保年缴1万元保费的投资型保险。这么高的保费,很难让营销员拒绝,但张素萍并没有马上签单,她利用自己掌握的专业理财知识与客户交流,了解客户的实际经济状况、家庭抗风险能力及福利待遇等情况后,根据客户的情况,她建议不要投保投资型保险,而是给客户设计了以保障为主的保险计划,偏重人身和医疗保障,年缴保费五千多元,客户对此非常满意。

张素萍始终坚持诚实守信的原则,赢得客户信赖。每当签单时,她都会让客户填写投保单,同时她会在旁边对投保单内容作解释,客户看得越仔细她就越放心。每当给客户送保险合同,张素萍会再次重复提醒告知保险责任、免责条款和犹豫期等信息。

笃实服务

张素萍认为,服务是实现业务持续发展的根本。在卖出第一份保单时,她就想好要做好售后服务。无论多忙,张素萍总是与客户保持密切联系,提供及时的服务。每逢客户生日,她都会亲自上门送鲜花和蛋糕;她还会和客户所在的小区居委会联系,每逢重大节日都会在小区里举办庆祝活动;每逢客户需要理赔时,她不仅能及时、周到地让客户得到保障,如果客户生病需要住院时,她还会竭尽全力地去联系医院、安排床位,提供各种有助于客户康复的帮助。

五年多来,张素萍的客户累积已近千人,她把这些成绩归功于客户的信赖和公司的培育。她始终以诚信和专业自勉,让客户和公司监督自己。她努力让客户通过自己的点滴服务,来感受保险带给他们的关爱,并以此作为自己最大的欣慰。

让生命更精彩,是海康保险公司的使命,也是很多人都在期盼的梦想。对于张素萍来说,是寿险事业令她的人生如此精彩,也使她的广大客户们的人生更加精彩。

——以上摘自2006.02.22《解放日报》