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面对无人知晓的25万元理赔款

 

——海康保险以诚信服务客户
3月23日,金陵城内花飞蝶舞,春意融融。而在这一天,海康保险有限责任公司江苏分公司在融融春意间,更添一份温暖的浓浓情意,公司代表手捧一份25万元的保险理赔款送交到一位保险受益监护人的手中。监护人感激得连称:“谢谢!谢谢你们,谢谢海康保险公司的诚信服务!”

这是一个凄惨的故事,更是一个动人的故事。

2005年10月14日,海康保险有限责任公司江苏分公司电话营销业务员姚友华接到一个电话。电话来自南京市,是一位家住新街口街道的女士,女士告诉小姚,她姓王,想在海康保险投保一份“意外伤害保险”,保额25万元人民币。但是王女士对电话投保还有很多疑虑,姚友华在电话里与王女士进行了30分钟的耐心解释说明,最后王女士欣然决定购买,王女士说:“我丈夫对电话投保还有顾虑,我还得做通他的思想工作,但是我认为有必要买一份意外险,我先定下买一份,以后再找时机告诉他和家里其他亲人。” 按照有关规定,王女士与保险公司达成的这份电话协议当天晚上12点起生效,王女士的孩子是这份保险的受益人。由于电话营销的特性,正式的保险合同还需要一段时间才能抵达投保人王女士的家中,因此这此期间,除王女士本人外,她的亲人、朋友和同事没有任何人知道她买的这份保险。

可就在海康保险的客服人员在给王女士寄送保单时,一个意料之外的悲剧外发生了。

10月27日,海康公司寄出的保险合同因“查无此人”被退回公司,引起接手这一份保单的员工赵浏的注意,她凭着职业的敏感和责任心,开始执着地找寻客户并向营运部门报告了情况。

海康人对这份保单特别关注,理赔人员深入到王女士所在的街道、工作单位进行实地调查,得知王女士夫妇已经因煤气泄漏导致CO中毒不幸身故。10月26日晚,王女士在家中使用燃气热水器洗浴,因煤气泄漏中毒倒在浴室再也没有能站起来,她的丈夫在与浴室相连的卧室里看电视,因两室相通的门留有一道缝,也不幸身故,他们年仅11岁的孩子在自己的卧室里学习,但因房门紧闭且开着窗,幸免于难。

据业内人士介绍,按照目前保险行业索赔申请的条款规定,如果被保险人死亡,保险金的请求权要由索赔申请人自己提出来。而且,自索赔申请人知道保险事故发生之日起,两年内不行使索赔权就自动取消双方的义务。由于王女士的家人根本不知道她曾经投保,一般来说公司赔付的可能性几乎为零。但是,海康保险公司自成立以来,一直奉行诚信的经营理念,他们以对客户高度负责任的态度,主动追踪,11月3日起先后调查走访了新街口派出所、南京市法医中心、白夏区刑警大队、被保险人所在居委会及邻居、被保险人单位,在取得有力证据后,主动与王女士的家人联系,因此出现了文章开头那动人的一幕。

海康人就是这样把诚信视作生命,他们深知,对客户负责的同时就对公司负责,因此这样的理赔事件并不偶然。也是在2005年,一位同样通过电话营销购买海康保险的客户在奥地利不幸遇车祸身亡,海康人得知后立即启动快速理赔流程,并在最短的工作时间内将保险金送交遇难者家属手中。

几年来,海康人用自己的行动自觉履行着“以诚实守信为荣,以见利忘义为耻”的社会公德。不仅为自己赢得了信誉,也为海油人树立了榜样。

——以上摘自5月10日《中国海洋石油报》