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享受“足不出户一拨式”理赔服务

 

外资保险在东营出现第一赔案

海康保险在东营通过的唯一一家专业保险代理公司——“炎黄福寿”销售的保险出现第一理赔案。案件发生后,客户既即享受到了“足不出户的一拨式”理赔服务。理赔材料完整提交后,客户仅用了一天时间就获得了理赔。

9月26日,刘女士为15岁的女儿刘九颖投保了外资保险海康人寿的人身意外保险和附加人身意外伤害医疗保险,年保费共计209元。10月27日,刘九颖因在学校宿舍上铺下床时,不慎扭伤,经胜利医院诊断为急性腰部左侧腰肌扭伤。刘洪爱女士马上拨通了炎黄福寿保险代理公司“足不出户的一拨式”理赔服务电话(8918001、8918002、8918003),海康驻炎黄福寿公司的工作人员及炎黄福寿公司的服务人员立即上门详细告知了理赔所需资料并协助准备,资料齐全后由海康公司专人将资料原件送至海康山东分公司并全程跟踪。自交付索赔资料至理赔结束仅用了一天时间,将实际发生费用136.4元金额100%赔付。

此次理赔案件的发生,一是让人们认知了外资海康保险公司“不求规模,注重品质”的服务理念,二是充分体现了外资保险公司通过专业保险代理公司销售保单的先进运作模式,给客户带来的双重服务的优势。

国外保险的销售模式,特别是在保险业发达的欧美国家,大都是采用专业的保险经代公司销售保单。欧洲、美国的保费收入的70%以上来自保险的经代渠道,加拿大也达到90%以上,这种国际上先进成熟的销售模式使保险公司更能够专注于对客户的优质服务和险种设计。

有些客户担心通过专业的保险经代渠道购买外资保险不保险,认为外资保险公司本地无机构,担心服务品质。这种担心其实是对保险业运作的不熟悉和认知上的匮乏,相反这种模式正是“洋保险”的优势所在。在许多城市都有奔驰、宝马或海尔家电的销售,但在这些城市里并没有奔驰、宝马或者海尔家电的生产基地,这丝毫也没有妨碍他们一流的服务。在国外发达的国家和地区,保险就是采用这种产销分离的运作服务模式。采用保险经代模式在中国大陆是个较为新生的事物,随着保险业的迅速发展和完善,人们对保险经代的模式就会越来越熟悉和认可。国际化的销售服务模式虽然在东营只是刚刚开始,但在上海、江苏、北京已得到很好的发展。

根悉,外资保险对经代公司的选择非常审慎,全省近百家经代公司,海康只选择了两家作为紧密的战略合作伙伴,东营炎黄福寿就是其中一家。



——以上摘自11月20日《东营日报》