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尊重,并传递尊重

 

媒体:

精品杂志

日期:

2007.08

版面:

38-39

 
 
 
 

保险是一种神圣的工作,是一种尊重,对亲人、对生命的尊重。

林耀灿就是要把这种尊重浸润到每个人的生活,并把这种尊重循环往复传递下去,帮助社会编制一张安全网。  

 

林耀灿:尊重,并传递尊重

                                           /尹瑶茹

 

 

林耀灿

    海康人寿保险山东分公司总经理,台湾人,美国德州农工大学管理学硕士,曾任职于荷兰AEGON保险集团在台湾的分公司(全球人寿),相继担任代理人销售总监和代理人业务销售副总经理的职务,拥有丰富的保险行业管理经验。

 

 

3w的诱惑和救赎

 

持续39周每周谈定3件以上的保单(3w),这意味着什么?

稍识保险的人会有这样的反应:挺厉害。

济南一家合资保险公司的业绩标兵听了,严肃地说:“不是挺厉害,而是非常非常厉害。不要说在15年前的台湾,就是现在,取得这样的业绩也非常困难。”

 

这是林耀灿1992年初入保险业担任营销员时前9个月的业绩。

之前,林耀灿就职于IBM公司。

不会吧?放着大好前途的跨国公司不呆,怎么想起去卖保险?很多人看到这里都会打个大大的问号。

林耀灿淡然一笑:“当时去澳洲开会,IBM澳洲开始裁员,IBM日本也在裁员,想到我和太太当时都在IBM工作,因此对自己的未来感觉非常没有保障,就想换一个工作。碰巧人寿保险公司招聘,就稀里糊涂的进去了,那时候我都不知道保险是干什么的。不过进去以后我就发现人寿规划师其实就是自己一直渴望的那种工作:努力工作的回报不仅是让自己的未来愈加有保障,而且还可以使自己客户的未来风险无虞,感觉特别有成就感,于是就这样一发不可收拾地做下去了。”

林耀灿的人生发生了180度的大转弯。当时台湾的保险行业还没有被民众所接受,亲人不解,朋友质疑。然而创业的激情、保险文化“3w”的诱惑以及帮助他人的快乐却让他坚守了自己的选择。一次对未来的尊重让他完成了对内心理想的救赎。

 

“六星级寿险服务”的光荣与梦想

 

林耀灿总是想着去改变点什么,发现点什么,创造点什么。比如说提出“六星级寿险服务”的梦想。

“我们就是要从众多保险公司中凸显出来,那么怎样才能成为山东最值得推荐的保险公司呢?就要为我们的客户提供超五星的全方位超值六星服务,包括售前、售中、售后。而且这种六星级的服务还必须建立在完全尊重客户意愿的基础上。”

“为什么有的保险代理人不受人尊重,就是因为他们只是一厢情愿的把自己的产品强压给客户,而没有切实为客户的需求着想。海康要颠覆这种低层次的销售模式,在销售过程中真正的尊重客户,真正了解了客户的需求,并根据客户的梦想为他做出一个一生的规划。我们希望使客户的生活转型,给客户提供顾问式的专业服务。”

一星之遥,须付出百倍努力。

为了让这种尊重得到切实的贯彻,海康保险山东分公司形成了以“尊重”为核心的价值观。总经理尊重每一位员工,内勤尊重外勤,外勤尊重客户,甚至在招聘新员工的时候,都叫“面谈”而非面试,从一开始就营造平等交流的氛围。

一个以“尊重”为轴的循转越转越顺,越转越圆满。

 

 “小我”滑向“大我”的完美弧线

 

“林总曾因为好玩而喜欢跳街舞,用一只手支撑在地上旋转的那种。”企业传播经理朱圆向我们“泄露”这个秘密。

“林总是一个对生活充满激情与梦想的人,他和员工一起打篮球,一起去旅游……”

 “保险真的改变了我好多。不仅仅是对生活、对工作的态度和热情,更多的是一种责任。如果说原来努力工作主要考虑的是自己的家庭,那么把保险当成自己一生的事业之后,看问题的角度就跟以前大不一样,就会有一种利他的想法。所以虽然现在工作非常忙,很少有时间陪我的家人,但是因为责任心更强了,对家庭的照顾反而更周全了,我对象现在对我非常满意。”

 林耀灿的“大我”从“小事”彰显:

   ★安全带:

 他时常提醒他的员工,开车时一定要系好安全带,并尽可能的提醒周围的人,包括坐汽车后座都要系安全带,所以,只要你跟海康的员工出去,他肯定会提醒你系好安全带。

 

        144=20万:

 

一份只交了144元保费的保单,投保人因意外死亡,案发后无及时报案、无保单、因保险欠费眼看就要失效,然而得知情况后,林总却带领海康仅用了10天的时间就主动理赔了20万元。在了解到投保人身亡后只剩下一个孤儿在江苏启东农村时,他们联系江苏分公司看是否有机会救助,并买了书包书籍等送给孩子。

 

★免费邮递员:

海康山东分公司办公区域分布在两个写字楼,每次林总去另外一个办公区的时候,内勤部总喜欢让林总顺带传递一些文件,他戏称自己的第二职业是:免费邮递员。

 

★母亲节:

母亲节那天,林总给每位员工的母亲发了一封信,信中最后一段写道:“…感谢您为公司培养了如此优秀的员工,非常想告诉您,在教养子女方面,您做得棒极了!”

 

     YES对象,NO太太:

以前在台湾,林耀灿都称呼爱人“太太”。来到山东,为了更快融入到这块美丽的土地,

他现在改称太太“对象。”

     如此待遇:

采访当天,急匆匆和摄影师进入海康保险山东分公司的大门,迎接我们的不仅有美丽前台的阳光笑容,还有林总特意为我们制作的欢迎牌:欢迎《精品》杂志尹瑶茹女士一行莅临海康。

感动充满全身,尊重在于每个细节。