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隐形的翅膀 重燃的希望

————海康保险人性化理赔采撷

 

他失去了双手
2008年6月12日,对于林铭(化名)来说,是一辈子都忘不了的日子。这天是周四,作为工作小组的组长,他照例在配电间里带领同事,进行设备维修的指导。下午两三点,工作基本完成了,林铭帮同事拿扶梯,不想就在那一刻,悲剧发生了——扶梯碰到了天花板上裸露的天线电线,一万伏的电压瞬间穿过林铭的身体。
林铭醒来时,他的两条前臂都已经被截去,上臂的好几处肌肉由于高压触电引起的毒素也被移除,右肩胛处作为电压释放的部分亦大面积损伤,他被定为二级因公致残。得知这残酷的事实,林铭这条堂堂七尺汉,心中霎时被击倒了。
 
顶梁柱塌了
林铭的突然受伤引来不少亲朋好友的关心与鼓励,大家都陆续来看望他。林铭躺在床上,遇见有人探望时便面带微笑强作镇定,等人走了后便开始胡思乱想——以后我该怎么办?肌肉功能还能恢复吗?医药费哪里出?孩子以后的教育费怎么办?
林铭的家境并不宽裕,由于一个人的伤病而拖垮一个家庭的例子并不少见。林铭的伤势与医药费使得他的家庭不堪重负,由此引起的肌肉萎缩也使得他无法安装假肢。林铭的妻子无法承受这突如其来的压力,带着年幼的女儿离开了这个轰然倒塌的家,林铭与七旬的老父亲相依为命,两个远嫁的妹妹轮流请假过来照料他们。望着空荡荡的家里,林铭心中的无助再次涌起,接下来我该怎么办?
 
第一笔理赔
林铭在2006年9月时曾购买过海康保险的“安康无忧”重疾养老保险计划,并附加人身意外伤害保险与附加意外伤害医疗保险。在受到如此重创之后,他通过自己的代理人与海康保险的客户服务人员取得了联系。海康保险理赔员小陈在获悉了林铭的情况之后,及时来到他的家中予以探望,并详细了解了他发生意外的前因后果以及伤情状况,依照保险合同给付了林铭两款附加险的理赔金5.3万元。
然而依照林铭购买的重疾主险产品的理赔规定,他的双臂在各有两个主要关节(腕关节与肘关节)均丧失功能的情况下方可赔付,但是在动完手术之后林铭的左肘下10厘米左右依旧存留,并不符合重疾主险理赔的要求。
理赔员小陈仔细研究了林铭的伤势以及他的案例资料,同时也察觉到了林铭家中的窘境与他眼中焦灼痛苦的神情,他明白若能再获得一笔理赔金对于这个快要家徒四壁的人来说是多么的紧迫与必要。
 
隐形的翅膀
在经过一番思量之后,小陈决定为林铭通过合理的方式来争取到这笔目前悬在空中的理赔金。由于林铭的肌肉萎缩速度很快,其左肘的关节功能几乎殆尽,再加上他右肩胛的伤势使得他的右臂的功能更为减弱,平日的生活起居已基本不能自理了。小陈根据在医学以及理赔方面的经验以及和同事们的沟通讨论之后,他觉得林铭的双肢在经过一段时间之后不可避免、可预知地会出现符合重疾赔偿标准的伤残情况。
问题是在此期间要让林铭继续维持这份保单、按时缴纳保费直至出现符合其理赔标准的伤势,是不现实的事情。只有通过及时到位的理赔才能最大程度上体现出保险的功能与意义。
为了真正地让客户得以及时有效地得到保险的帮助,小陈建议林铭写下详细的情况说明书,配合自己完成的调查报告,在第一时间提交给了海康保险有关负责人。海康保险有关负责人对于这件案例也相当重视,通过仔细研究之后即刻批复并同意了小陈的理赔建议,使得林铭获得了第二笔5万元的理赔金,这对于他窘迫的经济情况来说无疑是雪中送炭。
 
林铭无法直接用双手接过海康送来的这份用来救急的钱款,但是小陈从他眼中噙住的泪花知道这个平日里沉默寡言的汉子心里的感动与宽慰。其实做理赔这么多年来,小陈知道在恪守原则的同时也应当体恤客户,达到人性与标准之间的制衡是多么重要的事情。希望海康提供的这笔及时款项,能够解林铭的燃眉之急,为他的人生安上隐形的翅膀,重新拥有飞翔的希望!(金 颖)

—— 摘自: 2009年03月25日 解放日报