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保险令我绽放年华

 

 

      2006年,在我29岁的生日的前一天,我拿到了海康保险的offer,正式成为一名寿险规划师。在此之前,我的生活从没与这个行业发生任何交集,更没想到保险这个行业会让我如此全情付出。
我在海康保险接受了公司系统完整的培训,作为新人开始陆续拜访潜在客户,并严格按照海康保险的需求分析方法,对客户的家庭财务状况进行分析。我的第一张保单卖给了大学同学Holly,她对我说:“张燕,我支持你的工作,而且你做的财务分析我也认可,产品也不错,我就买了。”那一刻她的寥寥几语,给了我莫大的鼓励,为自己这么长时间的付出感到值得,也为公司让我学到的专业知识感到信心百倍。
我抱着足够的信心继续着我的寿险道路,每天拜访客户,回来后与主管讨论遇到的种种问题以及想法,签订的保单也越来越多。2007年初的时候,我像往常一样去给新客户余女士递送保单,但是余先生遇见我,却冷冷地表示要退保!客户突然的改变让我一头雾水,无论我怎样询问理由和解释,都是无用功。当我办理完退保要离开时,余女士对我说:“不好意思,让你跑了这么多趟,也没赚到钱,你们也是讨生活的……”
我礼貌的笑容当场凝固了,我不知道自己是怎么走出来的。做保险的这段时间里,我处理过无数次客户不满意的情绪,但从没感觉到有这番话会如此刺伤我的自尊心。我拨通了公司经理Alan的电话,告诉他我对每个客户都这么用心,现在却得到的是这样的结果。
Alan耐心地问我:“你记得进入保险行业的初衷吗?你不觉得经历这些你会更加成熟优秀吗?”几句话足足让我想了几天,我没有放弃这份充满大爱的工作,正是因为海康保险给我的教育,培养了我对这份事业的执着和责任感。而之后事情也发生了奇迹般的转折——通过朋友我了解到,原来是余先生的朋友曾经被保险公司拒赔,由此对保险产生不好的感觉。
2007年年底,余女士不慎摔伤骨折,我去看望她的时候,她和余先生都很感动,也为以前对我的态度表示歉意。后来他们在我这里购买了当初的保障,并介绍不少客户给我。
这就是保险的神奇,她让我体会到世界上没有不好的客户,只有不了解保险的客户。我开始发自内心的热爱保险,特别是当我的客户在获得理赔而感到宽慰的时候,我都会由衷地感受到自己的工作价值。正如海康保险所传达的服务理念:客户不购买保险,并不是客户的问题,而是担心真正出险时能不能得到理赔,公司是不是持续为他服务。签一份单,就要为客户长期尽心的服务下去!
 
 
海康保险规划师 张燕
 

—— 摘自: 2009年03月25日 解放日报