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24小时完成重大理赔审批

——海康人寿实力团队例证卓越服务承诺

无锡讯——2010年10月20日提交重大理赔申请,24小时后重大赔付案件审核签批完毕,海康人寿的实力团队以快速的理赔为烈士家属送去了温暖,并以此证明了其“实力团队 卓越服务”的品牌承诺。

2010年3月11日,现役军人无锡籍的蒋先生通过海康人寿的电话营销渠道为自己投保了一份“安心365人身意外伤害保险”。今年6月4日,蒋先生在广州执行任务的途中,不幸的遇到交通意外,为了保护同车运送的伤员,自己承受了过重撞击和压力,身负重伤,经全力抢救无效牺牲。

2010年10月20日,蒋先生的父母向海康人寿提交了理赔申请。在接到理赔申请后,海康人寿无锡机构就立刻对投保人的情况进行了详细的了解。在认定意外事实和投保人烈士身份后,海康人寿江苏分公司和总部均对此案件十分重视,上下联动,开启绿色通道,进行快速理赔。考虑到此案件的特殊性,虽然投保人的出险地在广东,且其父母对于部分理赔申请材料只能提供复印件,但是海康人寿采取了特案特办的做法,机构服务人员在了解到案件发生的第一时间就组织专门人员指导客户办理申请手续;收到书面申请后,总部理赔当天就完成录入、审核、复核等通常需要至少3天才能完成的手续,并当晚将案件的审批材料递交审批。最后,在机构和总部各部门的全力配合下,海康人寿仅用了24小时,就将此重大赔付案件审核签批完毕。

致力于为客户提供专业、高效、便捷的产品和服务,是海康人寿一直以来秉承服务理念。从2009年12起,海康人寿提出了“实力团队”的全新品牌定位,从产品开发、服务提升和营运优化等多方面着手,为客户提供全方位的品牌体验。2010年10月18日海康人寿再次加大品牌投入,开启“实力团队 卓越服务”之旅,延续对中国市场不变的承诺。