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应对灾害性天气频发,海康人寿升级理赔绿色通道

 

北京“7.21”特大暴雨灾害、台风“海葵”肆虐东部沿海、三峡水库迎来特大洪峰……近期频发的暴雨、台风等极端灾害性天气,造成了不同程度的人员伤亡和财产损失,也对保险公司的理赔服务提出了更高的要求。针对灾害性天气频发、受灾人员地区分布广泛、客户主动报案困难的特点,海康人寿向各地分公司下发了《关于应对极端灾害性天气事件的通知》,升级理赔绿色通道,强化“主动理赔服务”。

“升级前的理赔绿色通道服务强调的是在接到客户报案后,对于符合特殊情况的案例,给予优先、快速的理赔服务。我们认识到当大规模的灾害性天气发生时,受到各种因素的影响,客户往往无法及时报案,影响到客户的保障利益。所以,我们提出‘主动理赔服务’的要求,在原有服务标准的基础上,增加各地灾害性天气预报监测和公司内部通报机制,受灾人员名单排查流程,主动帮助受灾客户得到理赔。”海康人寿首席运营官叶锦伟介绍说。

 据了解,海康人寿理赔绿色通道一旦启动,在第一时间收到信息后,公司将及时做好人员的配备与调整,保证理赔工作顺利实施;保障热线通畅,及时反馈理赔报案信息,对于报案事件理赔部将指定专人与分公司、渠道及客户保持密切联系;一旦确认事件中有公司客户出险,立即开通“紧急救助绿色通道”,包括:探视和慰问伤员及罹难者家属、说明保险责任及索赔手续、协助办理理赔申请、快速完成理赔审核及保险金支付,做好保险理赔的快速处理工作,有效发挥保险在灾害救助中的作用。

海康人寿自成立以来,一直坚持以卓越服务回报客户,此次升级理赔绿色通道正是实力团队品质服务的体现。目前,海康人寿理赔绿色通道升级工作已全面展开,公司将本着“主动、迅速、准确”的原则,为客户提供专业化、全方位的保障服务,并以快速、周到、细致的服务维护客户利益,积极应对,第一时间为客户排忧解难,力将每次灾害给客户带来的损失降到最低,用实际行动赢得客户的信赖。

—— 摘自: 2012年09月03日 《北京参考》