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“超越期望”的服务体验

——海康人寿全面升级客户服务资料

为进一步提升客户服务体验,海康人寿近日对客户服务资料进行了全面升级。据悉,从2013年2月1日起,海康人寿新单投保客户都将获得包括《致客户书》、《客户服务卡》、《客户服务手册》在内的完整服务资料,便于快速、全面、清晰地了解公司提供的各项服务内容及流程。

经了解,海康人寿此次全新推出的《客户服务手册》共收录了“合同签收”、“新单回访”、“合同效力终止及恢复”、“保全服务”、“理赔服务”等一系列的操作信息。值得一提的是,为了向客户展现更加详尽的服务内容与流程,《客户服务手册》采取了图文并茂的形式,增强了可读性,为客户能够更加全面直观地了解和使用海康人寿的各项服务提供了极大方便;《客户服务卡》标明投保人的各类信息并印有海康人寿联系信息,犹如公司的品牌名片,拉近了海康人寿与客户的距离,让客户时刻感受到贴心关怀。针对各层级的贵宾客户,海康人寿还将统一发放《海康贵宾客户专属服务指引》及贵宾客户卡,让其在了解自身权益的同时尊享专属服务;此次升级的服务资料中一并附上的《致客户书》,以信函的方式呈现,对客户的信赖与支持表达谢意的同时,也对《客户服务卡》与《客户服务手册》进行了简要说明,更加方便客户理解和使用。

“此次客户服务资料的全面升级体现了海康人寿对‘以客户为中心、不断提升服务水平’理念的践行。通过全新的客户服务资料,公司向客户提供了‘诚信透明’的信息,从改善服务细节入手优化了客户服务体验。我们希望通过不断‘超越期望’的服务,用实际行动赢得客户的信赖”,海康人寿首席运营官叶锦伟先生谈到。