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首创“面对面”视频回访 海康人寿尝鲜线上新服务

 

如何在常规工作中求新求变?近期,海康人寿率先推出视频回访的APP软件,客户可通过真人视频对话完成保单回访。这一方便、快捷、人性化的服务开创了业界先河。“海康人寿的服务理念一直都是将客户利益放在首位,致力开拓各种超越客户预期的服务方式。”海康人寿首席运营官叶锦伟表示。

“点开APP就能与客服聊天,了解自己的保险权益原来这么方便!”2月13日下午,上海的陆先生笑着说。他指的是一款名为“海康人寿视频回访平台”的App。此前,他刚刚购买了海康人寿的一款保险产品。

照与海康人寿预约的时间上网后,陆先生点开了APP。很快,屏幕上跳出一个对话框,来自海康的客服人员邀请他开始视频回访。从个人信息、保单信息到保险权益……在客服的耐心讲解下,他依次点击屏幕上的选项。最后,只用了5分钟,他就完成了购买保单后的重要环节——保单回访。“客服人员向我介绍保单的详细信息,也和我确认了是否是我本人购买。”陆先生说,这一连串的问题让他对自己的保险权益有了更为全面的了解。

关于视频回访,海康人寿有关人士解释,根据保监要求,当客户购买了一张保险期限在一年以上的保单后,就会在犹豫期内接到保险公司客服的电话,与客户确认保单信息,解释保单权益——这就是保单回访,意在为客户提供更周到、可靠的售后服务。目前保险业内多数回访由客服通过电话完成。而今年新年伊始,海康人寿在业内率先推出视频回访的APP软件,保户预约后通过真人视频对话即可完成与海康人寿客服就保单后期的回访核实事宜。

相比传统的电话回访“只闻其声、不见其人”,首位尝鲜者陆先生给视频回访点了赞。“最特别的是,通过电子屏幕,我能看到客服人员亲切的微笑,那些枯燥的保单信息和权益就比较好理解。”他笑着说。

据了解,海康的视频回访业务尚处试运行阶段,客户需提前下载相应的App进行预约。未来,该创新服务辐射的范围将逐步扩大,更多的客户将通过视频与自己的保险权益“面对面

“考虑到海康客户遍及全国各地以及现代人口流动性加大等因素,海康人寿将更加重视线上与客户的互动。”海康人寿首席运营官叶锦伟表示,海康人寿的服务理念,一直都是将客户利益放在首位,致力开拓各种超越客户预期的服务方式。从这一点来看,视频回访是海康的客户服务在致力于创新开拓中的一次新的探索。