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海康人寿更名同方全球人寿Q&A

 

1. 公司在什么时间进行了更名?

答:经中国保险监督管理委员会(保监许可﹝2015﹞510号)批准,并经上海市工商行政管理局核准,自2015年6月18日起,公司中文名称变更为“同方全球人寿保险有限公司”,简称“同方全球人寿”;英文名称变更为“Aegon THTF Life Insurance Co.,Ltd.”。

2. 为什么要将海康人寿更名为同方全球人寿?

答:2014年12月17日,经中国保险监督管理委员会的批准,同方股份正式作为海康人寿的中方股东,与荷兰全球人寿各持海康人寿50%的股份。

2015年4月8日,公司董事会通过了更名决议,决定公司更名为同方全球人寿保险有限公司。6月3日,公司更名申请得到中国保监会批复,6月18日公司完成工商登记,正式更名。

新的公司名称体现了双方股东合志同方、精诚合作,对中国市场及合资公司抱有共同的承诺和期望。同时,更名也综合了企业发展的需求,未来公司将凭借双方股东百年寿险经验和领先科技能力,致力于帮助客户未雨绸缪,实现财务保障,安享未来,力争成为中国最值得推荐的人寿保险公司。

凭借此次更名,同方全球人寿保险有限公司的企业形象全面升级,标志着公司迈入崭新的发展篇章。

3. 同方全球人寿是一家什么样的公司?

答:同方全球人寿保险有限公司(简称同方全球人寿)由荷兰全球人寿保险集团(Aegon)与同方股份有限公司(THTF)各出资50%组建而成,公司于2003年5月正式获得营业执照,在中国开展寿险业务。同方全球人寿总部位于上海,目前注册资本为21亿元,资产规模超过100亿元,迄今已建立了北京、江苏、山东、浙江、广东、天津、青岛、河北、湖北、福建、四川等11家分公司。

同方全球人寿凭借股东百年寿险经验和领先科技能力,致力于帮助客户未雨绸缪,实现财务保障,安享未来。我们的目标是成为中国最值得推荐的人寿保险公司。

4. 客户现有保单是否会受到公司更名的影响?客户享有的权益是否会发生变化?

答:公司更名后,原海康人寿保险有限公司的资产及债权债务均由同方全球人寿保险有限公司拥有和承担,公司此前以海康人寿保险有限公司名义签订的所有有效合同均不受影响、继续有效。客户根据法律及合同享有的各项权利与承担的义务不因公司名称变更而发生任何变化。

5. 公司更名后,公司的投资类产品的预期收益是否会受到影响?公司在投资方面有什么策略与想法,从而更好地满足客户的需求?

答:公司的投资类产品的预期收益不受更名的影响。公司依托股东百年寿险经验和领先的科技能力,持续秉承稳健务实的投资风格,制定贯彻符合中国国情的投资策略,以使公司保持长期稳定的投资收益预期。

6. 公司更名后,客户和合作伙伴是否需要重新签订合同?

答:公司更名后,原海康人寿保险有限公司的资产及债权债务均由同方全球人寿保险有限公司拥有和承担,公司此前以海康人寿保险有限公司名义签订的所有有效合同均不受影响、继续有效。客户根据法律及合同享有的各项权利与承担的义务不因公司名称变更而发生任何变化。客户和合作伙伴无需重新签订合同。

7. 问:同方全球人寿未来有什么发展战略?

答:同方全球人寿将依托股东的百年寿险经验和领先科技能力,践行“金融+科技”的发展模式,打赢“四场必胜战役”——全数字平台、高忠诚客户、专家型员工、多元化渠道。

公司将积极在寿险公司传统业务、资产管理、健康养老、电子商务等方面突破创新,力求以优质创新的产品和最高标准的服务帮助中国客户未雨绸缪,实现财务保障,安享未来,并最终成为最值得推荐的人寿保险公司。

8. 能否介绍一下公司的双方股东?

答:作为世界最大的人寿保险公司和养老金公司之一,荷兰全球人寿保险集团拥有170多年的保险行业领先经验,为全球客户提供人寿保险、退休金以及投资管理专业服务,管理资产超过5,580亿欧元。公司2014年总资产达4,249亿欧元,年营业收入近469亿欧元,列《财富》2014年世界500强第147位。

同方股份有限公司成立于1997年,是清华大学科技产业集群中的旗舰,在信息和能源环境两大领域成功孵化和培育了十二大主干产业群,以及配套的科技园区和多家上市公司。2014年,同方股份有限公司总资产超过497亿元人民币,年营业收入近260亿元人民币,入选“中国电子信息百强”、“中国制造业企业500强”,并上榜世界品牌500强。

9. 品牌更名之后,公司将如何履行原有的承诺?

答:公司此前以“海康人寿保险有限公司”名义签订的所有有效合同均不受影响,客户根据法律及合同享有的各项权利与义务不因公司名称变更而发生任何变化。

公司将依托股东百年寿险经验和领先的科技能力,致力于帮助客户未雨绸缪、实现财务保障、安享未来。

10. 公司的产品策略是什么?更名后,公司的产品服务会有变化吗?

答:公司积极响应保监会号召,坚守保障,关注养老,为客户每一步的人生旅程提供全面可靠的保障和财富管理解决方案,提升中国居民保障意识。

公司相继推出的“康爱一生”防癌险、“康健一生”终身重疾险等保障类产品深受市场青睐和业内肯定。未来高品质的养老、健康管理产品均将继续成为公司产品开发的重点。2015年7月下旬,“康健一生(双保险)保险计划”即将重磅推出,优化充实公司的高品质保障类产品矩阵。

在产品服务方面,公司将在持续专注为客户提供优质产品服务的基础上,聚焦服务品质的提升,扩展服务内容,为客户提供更优质有效的服务。继续拓展健康管理服务将是公司产品策略的一大支柱,未来我们将广泛地就产品与健康服务进行有机结合,并考虑为客户提供全过程、全方位的健康服务;另一支柱是深入开发养老服务,关注中国日益严重的老龄化问题,持续努力为客户提供优质全面的养老服务,优化民生。

11. 公司的客户服务策略是什么?你们会在哪些服务上进行创新?

答:同方全球人寿的服务理念是将客户利益至上,致力于致力于让客户感受到简单、便捷、数字化的服务体验,并为客户提供多元化、超越预期的服务选择。诚信销售、卓越服务一直是公司坚持的服务承诺。

在服务战略上,公司已建立了多元化的服务平台,包括传统的服务柜台、电话热线中心、移动电话客服短信平台、网上保单查询、变更服务自助平台,以及最新上线的移动新契约投保平台等,均旨在为客户提供高质量的保险服务。不仅如此,考虑到目前客户遍及全国各地、人口流动性大的特点,公司将加速发展各类虚拟平台服务。继2015年上半年在国内首创、广受业界关注和好评的“视频回访”服务后,下半年公司将推出适用于IOS系统和安卓系统的手机客户服务软件;电子化理赔项目和微信客服平台升级工作也拟陆续于今年启航。

12. 公司的品牌策略是什么?

答:自2015年6月18日起,公司中文名称变更为“同方全球人寿保险有限公司”,简称“同方全球人寿”。同方全球人寿保险有限公司的企业形象全面升级,标志着公司迈入崭新的发展篇章。

 作为公司品牌策略的第一步,公司在更名的同时,启用了全新的品牌标志与品牌口号。品牌标志采用了一个斜方体作为强有力的图形元素,灵感源自荷兰全球人寿保险集团标志中的蓝色图形。斜方体由上下两部分不同色彩组成,蓝色代表荷兰全球人寿保险集团,红色代表同方股份有限公司,蓝与红的组合寓意全球保险巨头荷兰全球人寿和本土领先高科技企业同方股份志同道合、携手并进,以国际视野融合本土智慧打造新公司的新蓝图。新品牌口号为:合志同方、智领未来。

此外,公司也将凭借中外股东强大的品牌影响力,站在巨人的肩膀上,逐步打造同方全球人寿的品牌知名度。

未来,公司将充分依托高品质的产品,简单、便捷、数字化的客户服务及每一项创新举措,不断充实打造同方全球人寿这一品牌。全新的品牌理念更将在每一位同方全球人寿的员工身上得到体现,每位员工都是企业的品牌形象大使。

13. 公司有哪些主要销售渠道?

答:同方全球人寿从开业初始就采用了多渠道的行销方式,致力于为各类客户提供更专业、便捷的服务。目前我们有代理人、银行保险、直效营销、经济代理、团险、职域营销、电子商务等七大渠道。

14. 公司目前的经营业绩情况如何?能否介绍一下今年上半年的业绩情况?

答:2015年上半年公司年化保费较2014年同期成长51%,上半年预算达成率为118%。2015年上半年业绩已超越2014年全年业绩,其中以经代及代理人渠道表现最为突出,已达成去年全年实际业绩的203%及113%。

2015年新推出的“康健一生”终身重大疾病保险产品得到市场和客户的一致认可,销售业绩突出,占累计年化保费超过50%。

15.公司更名后,与其他保险公司相比,公司的优势在哪里,核心竞争力是什么?

答:同方全球人寿有四项核心竞争力,即:

    1)百年寿险经验,领先科技能力

我们拥有集百年寿险国际经验与领先的科技能力于一身的中外实力股东。他们合志同方,深耕中国,承诺与中国保险业同呼吸、共命运。

    2)本土团队,决策高效

 得益于股东的充分授权,同方全球人寿的本土化团队决策高效、追求卓越,以一流机制打造一流团队和一流企业。

    3)客户服务简单、便捷、全面

 我们乐于聆听,快速反应,确保客户感受到简单、便捷、全面的服务体验,呵护客户从容享受精彩人生。

    4)数字化平台国内领先,革新传统

 我们积极打造国内领先的数字化平台,革新传统渠道,引领业内数字化发展。

16.  公司的愿景、使命、价值观分别是什么?

答:公司的愿景是成为中国最值得推荐的人寿保险公司。

公司的使命是致力于帮助客户未雨绸缪,实现财务保障,安享未来。

公司的价值观是主动当责、团队协作、诚信透明、超越期望。

17.  公司将采取哪些策略或举措,提升客户忠诚度,并达成“成为中国最值得推荐的人寿保险公司”这一公司愿景?

答:公司始终坚持以客户为中心,深入了解客户需求,为客户提供最佳服务体验和财务保障。

自2011年起,公司定期开展净推荐值调研,旨在了解受访者向其亲友推荐公司的意愿,调研所得的净推荐值是衡量客户忠诚度的重要指标。通过调研,公司从品牌、产品和服务深入挖掘终端客户和业务合作伙伴的需求,并针对性地制定和实施改进方案。

同时,公司拟引进客户执照项目,通过围绕某一特定主题的客户面对面访谈,深入了解客户对现有服务的评价,进一步优化服务流程,提升客户体验,同时鼓励员工站在客户的角度思考问题,培养员工“以客户为中心”的服务理念。

为进一步提升客户黏度,公司将加大对电子化服务平台的开发和推广,让客户足不出户便能轻松享受各项服务。深受欢迎的客户服务节也将继续举办,通过形式多样的线上线下活动拉近与客户的距离。

“忠诚客户”是对一家公司或一个品牌长期的选择和承诺。公司将尽最大努力创造更多的“忠诚客户”,最终达成“成为中国最值得推荐的人寿保险公司”这一公司愿景。