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手机就能一键报案 360度保险服务创贴心享受

——“全球e家”APP提速同方全球人寿全数字战略

【2016年3月29日,上海】当客户在体验一次保险服务,也可以成为一种贴心的享受。近日,同方全球人寿“全球e家”APP应用客户端iOS版及Andriod版正式上线,客户在手机上就能体验全面、便捷的保险服务,若遇险情还能一键报案。而随着此番APP的上线,公司已搭建起“传统的服务柜台+电话热线中心+移动电话客服短信平台+网上保单查询+变更服务自助平台”的360度O2O服务体验。

同方全球人寿总经理朱勇表示,全数字化平台建设是公司重要的互联网策略。“未来,公司的工作流将建立在数字化连通的基础之上,争取到2020年打通所有渠道壁垒,届时线上能处理90%的工作,线下则由专家提供针对客户需求的专业性解决方案。”

“互联网+”带来新命题

数字化时代正在重构人们的生活习惯。数据显示,截至2014年底,我国移动智能终端使用规模达10.6亿台,而这一数字在2012年仅为0.7亿台。智能终端使用规模的大幅扩张,也拉动了人们对移动金融业务的需求。

如何嵌入移动互联网情境成为金融行业的一个重要命题。保监会主席项俊波就曾表示,“互联网+”时代给保险业带来了巨大机遇。以大数据、云计算和移动互联网为代表的新技术变革将成为推动保险业创新发展的强大动力,为产品、渠道和服务创新提供了无限空间,保险业应抢抓历史机遇,努力提升自身服务质量和能力。

而在同方全球人寿,2015年起,公司打响了“四大必胜战役”,其中一项重要战役即全数字化平台。“互联网现在不仅是工具,更是一种生活。”同方全球人寿总经理朱勇表示,全数字化平台即公司重要的互联网策略。未来,我们会通过数字化策略,让传统业务向线上转移,线上业务则要创新来运作,把整个工作流建立在数字化连通、数字化流程的基础之上。“争取到2020年,我们会打通所有渠道壁垒。届时,线上能处理90%的工作,线下则由专家提供针对客户需求的专业性解决方案。”

手机点一点就能一键报案

近日,酝酿多时的同方全球人寿“全球e家”APP应用客户端iOS版及Andriod版正式上线。当客户下载了这款小巧的APP,创新的同方全球人寿“保险服务专家”就在手掌间正式“上岗待命”。

(图示为APP客户端首页界面)

据悉,“全球e家”移动APP的功能十分全面。它涵盖11个模块、30余项功能,几乎复刻了公司官网上的绝大部分功能。从寻找公司客服电话,到了解感兴趣的产品、了解保单权益、出险理赔及日常维护,客户的各类需求都能在手机上完成。

“全球e家”的服务也非常便捷。为了契合客户随身携带手机和快节奏的生活,客户可以在无需身份验证的情况下查询各项服务指南。在APP特有的“VIP客户专区”,客户甚至无需翻查纸质VIP服务单页,就能快速直接地找到VIP客户所享有的服务。轻触服务热线还可直接拨打,使VIP客户更充分享用各项服务。

(图示为VIP客户专区页面)

客户还可以在通过身份认证的情况下享受更精准的保险服务,便捷查询名下所有保单信息,操作简单的自助变更。在理赔报案环节,该款APP提供一键报案和掌上报案两种模式,客户仅需输入简单的信息即由系统通知到理赔人员。客户甚至还能在手机上实时跟踪理赔进度。

(图示为理赔报案页面)

客户的保险体验可成为一种享受

“全球e家”的上线,得到了市场的青睐与肯定。据悉,自2015年12月上线以来的短短3个月里,该款APP下载安装量已近2万人,客户通过APP注册个险自助服务平台的人数甚至占同期线上申请量的一半以上。

此前,公司已建立了覆盖面访、电话、短信、信件、电邮等多种方式的客户服务体系。数字化则要求我们进一步完善这张服务网络。同方全球人寿认为,将客户服务引入移动互联网的最大作用,是为客户提供更为全面的服务选择。由此,客户不论身处何地,需要保障服务时就可以通过最方便的途径享受到。

同方全球人寿始终坚持,保障民生、惠及民众是保险的初衷和真意,而为大众提供随时随地的保险服务即为应有之义。所以,同方全球人寿很早就开始布局利用互联网工具来改造内部工作流程,以更便捷、多样化、一键式的去满足和提升客户在购买保险时的放心、愉快体验。“全球e家”此番重磅上线,就是一次让客户与保险的“亲密接触”成为享受的尝试。在‘全球e家’APP上线后,公司已搭建起“传统的服务柜台+电话热线中心+移动电话客服短信平台+网上保单查询+变更服务自助平台”的360度O2O服务体验。

朱勇总结道:“当传统企业在‘+互联网’的同时,我们还在考虑如何向客户传递更多人性的关怀和人文的情怀。在保险O2O的过程中,线下部分如何做得更专业,我想,这将是未来保险业需要考虑的重要问题。”