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无忧·援助

(一)国内医疗救援服务

服务说明:

1、本服务由我司与国际SOS合作提供。服务对象为同方全球人寿所有星级贵宾客户。

2、服务热线:400-650-5702提供每天24小时,每周7天的普通话、英语电话服务。

3、我司指定的紧急救援中心可立刻提供信息时,将通过电话向客户提供适当的服务。在所有其它的情况下,将以可能的最快的方式向客户提供信息。

4、国内医疗救援范围:当客户在国内(中华人民共和国境内,不包含港澳台地区)旅行途中(离开长期居住地150公里以外,并且单次旅行不超过90天)遭受意外事故或突发疾病时。

5、我司指定的紧急救援中心承诺将尽最大努力提供服务,但相关当地及/或全球性服务须遵循当地及国际法令办理。案件处理涉及我司指定的紧急救援中心须取得相关单位之授权情況下方可进行者,授权取得与否非我司指定的紧急救援中心所能掌控。

6、我司指定的紧急救援中心承诺将尽最大努力提供服务,但因自然灾害、战争、政变或其它不可抗力因素等情况之发生致无法提供服务或提供服务显有困难者,不在此限。基于以上原因,我司指定的紧急救援中心将保留权利不向任何客户提供任何服务。

服务内容:

1、电话医疗咨询

客户在国内旅行时,如身体不适或遇到紧急医疗状况,可拨打服务热线400-650-5702得到我司指定的紧急救援中心医生的医疗咨询服务。

*此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。

2、医疗机构介绍、推荐、建议

客户如在国内旅途中身体不适或生病,经客户请求,我司指定的紧急救援中心可向客户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所(合称“医疗服务提供者”)的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。我司指定的紧急救援中心不负责为客户提供任何医疗诊断和治疗服务。虽然我司指定的紧急救援中心负责向客户介绍医疗服务提供者的情况,但是我司指定的紧急救援中心并不能保证医疗服务提供者的服务质量,而且选择医疗服务提供者的最终决定权在于客户本人。我司指定的紧急救援中心在医疗服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责,尽可能提供符合客户权益的医疗服务提供者的信息。我司指定的紧急救援中心的服务基于协助安排或者转介绍的基础,我司指定的紧急救援中心将不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由客户承担。

3、协助、安排就医住院

根据客户身体状况、病情等,我司指定的紧急救援中心可协助客户在当地尽可能符合治疗要求的、经我司指定的紧急救援中心审查认证及/或与我司指定的紧急救援中心有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。如病情严重,我司指定的紧急救援中心将协助安排该客户住院治疗。

4、安排紧急医疗转送

在国内旅行途中,当客户处于严重病情并经我司指定的紧急救援中心的医师判断所在医院无法提供适当处理时,在客户的要求下,我司指定的紧急救援中心将安排空中和/或水陆运输把客户转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院。

5、安排医疗转送回居住地

在客户被紧急医疗救援并住院初步治疗后,在客户的要求下,我司指定的紧急救援中心可安排正常航班或其它适当的交通工具转送客户返回其居住地继续治疗。我司指定的紧急救援中心将提供适当的通讯支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它辅助设备,及或专业医疗陪护人员。

6、安排遗体/骨灰转运回居住地

若客户在国内不幸因意外伤害或突发疾病而致身故,在客户亲属或其代理人的要求下,我司指定的紧急救援中心将根据客户的遗愿或其直系亲属的愿望,安排运送其遗体或骨灰返回居住地。也可应家属要求安排在事发当地安葬。

7、安排亲友探病及住宿

若客户在国内单独旅行时因病住院而需其亲友前往探视时,我司指定的紧急救援中心可代为安排该客户的亲友从居住地到客户入住的医院探望并同时代为安排其在当地的住宿。

8、安排未成年子女回居住地

客户在国内旅行期间因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未成年子女无人照料,我司指定的紧急救援中心将安排其未成年子女返回居住地。必要时,我司指定的紧急救援中心将安排护送人员随行返回居住地。

9、紧急口讯传递

客户发生紧急情况或伤病事故时,我司指定的紧急救援中心可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。

备注:

1、上述第2项和第3项服务基于协助安排或者转介绍的基础,国际SOS不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由客户承担;

2、对于五星、四星、三星、二星客户,上述第4项至第8项服务由国际SOS承担救援服务费用,客户层级不同,具体项目承担的救援服务限额不同:

五星、四星客户:

安排并支付紧急医疗转送、医疗转运回国内居住地、遗体/骨灰运送回居住地服务 最高上限为人民币1,000,000元
安排并支付未成年子女回居住地 1张经济舱单程机票
安排并支付直系亲属探病及住宿 1张经济舱往返机票
每次事件该项目最高上限为人民币3,000元

三星、二星客户

安排并支付紧急医疗转送、医疗转运回国内居住地、遗体/骨灰运送回居住地服务 最高上限为3,000美金
安排并支付未成年子女回居住地 1张经济舱单程机票
安排并支付直系亲属探病及住宿 1张经济舱往返机票
每次事件该项目最高上限为人民币3,000元

3、对于一星客户,上述所有服务基于协助安排或者转介绍的基础,国际SOS将不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由客户承担。上述第4项至第6项服务需基于如下前提:国际SOS需事先从客户的信用卡或者从客户家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。

(二)国际医疗救援服务

服务说明:

1、本服务由我司与国际SOS合作提供。服务对象为同方全球人寿所有星级贵宾客户。

2、服务热线:400-650-5702提供每天24小时,每周7天的普通话、英语电话服务。

3、我司指定的紧急救援中心可立刻提供信息时,将通过电话向客户提供适当的服务。在所有其它的情况下,将以可能的最快的方式向客户提供信息。

4、国际医疗救援范围:国际救援服务适用于在中国境外(前往台湾地区、香港和澳门特别行政区,也按“中国境外”处理)遭受意外事故或突发疾病时。

5、我司指定的紧急救援中心承诺将尽最大努力提供服务,但相关当地及/或全球性服务须遵循当地及国际法令办理。案件处理涉及我司指定的紧急救援中心须取得相关单位之授权情況下方可进行者,授权取得与否非我司指定的紧急救援中心所能掌控。

6、我司指定的紧急救援中心承诺将尽最大努力提供服务,但因自然灾害、战争、政变或其它不可抗力因素等情况之发生致无法提供服务或提供服务显有困难者,不在此限。基于以上原因,我司指定的紧急救援中心将保留权利不向任何客户提供任何服务。

服务内容:

1、电话医疗咨询

当客户在中国境外旅行时,如身体不适或遇到紧急医疗状况,可拨打服务热线400-650-5702得到我司指定的紧急救援中心医生的医疗咨询服务。

*此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。

2、医疗机构介绍和建议

经客户请求,我司指定的紧急救援中心可向客户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所(合称“医疗服务提供者”)的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。我司指定的紧急救援中心不负责为客户提供任何医疗诊断和治疗服务。虽然我司指定的紧急救援中心负责向客户介绍医疗服务提供者的情况,但是我司指定的紧急救援中心并不能保证医疗服务提供者的服务质量,而且选择医疗服务提供者的最终决定权在于客户本人。我司指定的紧急救援中心在医疗服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责,尽可能提供符合客户权益的医疗服务提供者的信息。我司指定的紧急救援中心的服务基于协助安排或者转介绍的基础,我司指定的紧急救援中心将不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由用户承担。

3、协助、安排就医住院

根据客户身体状况、病情等,我司指定的紧急救援中心可协助客户在当地尽可能符合治疗要求的、经我司指定的紧急救援中心审查认证及/或与我司指定的紧急救援中心有合作关系的医疗机构(医生、医院、诊所、牙医等)就医。如病情严重,我司指定的紧急救援中心将协助安排该客户住院治疗。

4、住院期间医疗费用的担保和/或垫付,及住院期间医疗情况的跟踪、观察和监控

当客户在中国境外旅行途中因突发疾病或者意外原因需要住院治疗时,在客户的要求下,我司指定的紧急救援中心会协助客户并担保其住院期间的相关医疗费用,在为客户担保了住院期间的相关医疗费用的情况下,并且在符合保密及授权条件和可能的情况下,我司指定的紧急救援中心医生会联系客户的主治医生,在客户住院期间对其医疗情况进行跟踪监控,在可能的情况下,我司指定的紧急救援中心可尽力协助获取客户的医疗报告、出院小结、账单和收据等文件,方便客户索赔。鉴于我司指定的紧急救援中心为客户提供此医疗服务,客户应向我司指定的紧急救援中心支付相关服务费用。同时,我司指定的紧急救援中心向客户提供住院费用的财务担保需基于如下前提:我司指定的紧急救援中心需事先从客户的信用卡或者从客户家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。

5、紧急医疗翻译服务

我司指定的紧急救援中心可安排为客户提供通过电话方式的紧急医疗翻译服务。

6、递送必需药物和医疗用品

在有医疗必要且我司指定的紧急救援中心尽可能的情况下,我司指定的紧急救援中心可安排为客户递送该客户护理、治疗所必需的而在该客户所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定,并且,该类物品及其递送的费用需由客户承担。我司指定的紧急救援中心另需收取相关服务费用。

7、安排紧急医疗转送

当客户在中国境外旅行时,一旦处于严重病情并经我司指定的紧急救援中心的医师判断所在医院无法提供适当处理时,我司指定的紧急救援中心将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将客户转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定位于客户国内。

8、安排医疗转运回国

当客户于中国境外接受了由我司指定的紧急救援中心提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后,我司指定的紧急救援中心将安排正常航班或其它我司指定的紧急救援中心认为适当的交通工具转移该客户返回国内继续治疗。我司指定的紧急救援中心将提供适当的通讯和语言翻译支持,移动医疗器材,轮椅、担架及其它辅助设备,及或专业医疗护理人员。

9、安排遗体运送回国

若客户在中国境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故,我司指定的紧急救援中心将根据客户的遗愿或其直系亲属的愿望,安排运送其遗体或骨灰返回国内。若情况允许并合法,我司指定的紧急救援中心可安排在事发当地安葬。

10、安排亲友探病及住宿

若客户在中国境外单独旅行,因病住院而需其亲友前往探视时,我司指定的紧急救援中心可代为安排该客户的亲友从国内到客户入住的医院探望并同时代为安排其在当地的住宿。

*我司指定的紧急救援中心不承诺该亲友可以获得该国的签证,并且签证及旅行的

11、安排未成年子女回国

若客户因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未成年子女无人照料,我司指定的紧急救援中心将安排其未成年子女返回国内。必要时,我司指定的紧急救援中心将安排护送人员随行返国。

12、紧急口讯传递

客户发生紧急情况或伤病事故时,我司指定的紧急救援中心可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。

备注:

1、上述第2项和第3项服务基于协助安排或者转介绍的基础,国际SOS不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由客户承担;

2、上述第4项和第5项服务,国际SOS将按照个案收取服务费用。国际SOS不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由客户承担;

3、对于五星、四星、三星、二星客户,上述第7项至第11项服务由国际SOS承担救援服务费用,客户层级不同,具体项目承担的救援服务限额不同:

五星客户:

安排并支付紧急医疗转送、医疗转运回国、遗体/骨灰运送回国服务 最高上限为1,000,000美金
安排并支付未成年子女回国 1张经济舱单程机票
安排并支付直系亲属探病及住宿 1张经济舱往返机票
每日不超过250美金且每次事件该项目最高上限为美金1,000美金
针对安排未成年子女回国和安排直系亲属探病及住宿服务,您在任一事故下补偿总计 最高上限为10,000美金

四星、三星、二星客户

安排并支付紧急医疗转送、医疗转运回国、遗体/骨灰运送回国服务 最高上限为15,000美金
安排并支付未成年子女回国 1张经济舱单程机票
安排并支付直系亲属探病及住宿 1张经济舱单程机票
每日不超过250美金且每次事件该项目最高上限为美金1,000美金
针对安排未成年子女回国和安排直系亲属探病及住宿服务,您在任一事故下补偿总计 最高上限为1,000美金

4、对于一星客户,上述所有服务基于协助安排或者转介绍的基础,国际SOS将不支付任何第三方费用,所有第三方费用需由客户承担。上述第4项和第6至第11项服务需基于如下前提:国际SOS需事先从客户的信用卡或者从客户家属处获得充分的财务支付的保证后方可进行。

(三)国际旅行救援服务

服务说明:

1、本服务由我司与国际SOS合作提供。服务对象为同方全球人寿所有星级贵宾客户。

2、服务热线:400-650-5702提供每天24小时,每周7天的普通话、英语电话服务。

3、我司指定的紧急救援中心可立刻提供信息时,将通过电话向客户提供适当的服务。在所有其它的情况下,将以可能的最快的方式向客户提供信息。

4、国际旅行救援范围:适用于离开中国境内(或前往台湾地区、香港和澳门特别行政区),并且单次旅行时间不超过90天。

5、我司指定的紧急救援中心承诺将尽最大努力提供服务,但相关当地及/或全球性服务须遵循当地及国际法令办理。案件处理涉及我司指定的紧急救援中心须取得相关单位之授权情況下方可进行者,授权取得与否非我司指定的紧急救援中心所能掌控。

6、我司指定的紧急救援中心承诺将尽最大努力提供服务,但因自然灾害、战争、政变或其它不可抗力因素等情况之发生致无法提供服务或提供服务显有困难者,不在此限。基于以上原因,我司指定的紧急救援中心将保留权利不向任何客户提供任何服务。

服务内容:

1、旅行信息咨询服务

客户可在旅行前和旅行中联络我司指定的紧急救援中心获得如下信息:

•护照和签证要求

•当地疫苗接种的要求和需要

•天气

•当地语言

•汇率

2、大使馆、领事馆信息

提供中国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。

3、行李延误、遗失援助

当客户搭乘商业航班旅行时,如在旅途中丢失或延误行李,我司指定的紧急救援中心可介绍相关部门如航空公司、海关等,以协助客户找回行李。

4、护照遗失援助

如客户在境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等,我司指定的紧急救援中心可向客户提供与补发手续相关的信息,并介绍适当的部门或机构,以便补发相关文件。补发费用需由客户承担。

5、重新安排旅行计划

如客户因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行,我司指定的紧急救援中心可协助客户重新安排航班、酒店及旅行计划。发生的费用需由客户承担。

6、紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务

客户在境外旅行途中遇紧急情况时,可拨打服务热线400-650-5702,得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。我司指定的紧急救援中心也可协助介绍当地翻译,包括地址、电话和工作时间等信息,但雇佣翻译的费用需由客户承担。

7、紧急法律援助

在客户的要求下,我司指定的紧急救援中心可协助介绍当地的律师事务所,甚至协助安排保释等,发生的费用需由客户承担。

8、紧急口讯传递和文件递送

客户或其家属发生紧急伤病事故时,可要求我司指定的紧急救援中心将情况尽快通知其家属或本人等。在客户要求时,我司指定的紧急救援中心将协助安排将紧急文件递送给客户的亲友或同事,发生的费用需由客户承担。

备注:

以上服务基于协助安排或者转介绍的基础,我司指定的紧急救援中心不支付任何第三方费用,所有发生的第三方费用需由客户承担。